"Ambassadeurs de la Bib"
Contenu :
Objectifs
La bibliothèque de Genk est une maison vitrée ouverte sur la nouvelle place de la ville, juste en face de la gare. Après l’école et pendant les vacances scolaires, une centaine de jeunes de tous les quartiers se rendent en bus vers le centre pour trainailler dans la bibliothèque. Ils ne causaient pas véritablement des problèmes mais dépassaient les limites : téléphoner bruyamment, manger et boire, réactions déplacées à l’égard du personnel et des visiteurs. Chaque jour, la police et/ou les gardiens de la paix devaient intervenir. Les plaintes étaient justifiées : toute personne qui souhaitait lire, étudier et/ou rencontrer quelqu’un était souvent dérangée.
Dans le cadre d’une large approche innovante qui a pour but d’améliorer la cohabitation intergénérationnelle et interculturelle au sein de la nouvelle bibliothèque de Genk, nous avons mis sur pied un groupe ‘d’ambassadeurs de la bibliothèque'. Nous nous sommes adressés aux jeunes difficiles, des garçons et des filles de toutes nationalités et issus de tous les quartiers qui osaient braver leurs amis. Ces ambassadeurs s’adressaient de manière positive aux jeunes avant que des problèmes ne surgissent. Depuis 2013, huit ambassadeurs accomplissaient un travail volontaire pour accueillir tous les visiteurs de la bibliothèque, en particulier leurs camarades, mais également pour veiller à ce qu’ils suivent les règles et respectent le calme.
Ce groupe hétérogène a été engagé au sein du domaine social global que représente la bibliothèque. Les ambassadeurs travaillaient de manière volontaire au moyen d’une nouvelle approche de contrôle social et de manière préventive, et ce, dans un esprit de médiation. De cette manière, le caractère ouvert, attrayant et pluraliste de la bibliothèque où un grand nombre d’habitants de Genk se sentaient à l’aise était garanti.
Les Ambassadeurs contribuent de manière originale, avec un minimum de règles, à une ambiance de confiance et facilitent l’utilisation multiple des différents espaces de la bibliothèque. Le groupe des ambassadeurs reçoivent à cet effet une formation spécifique, un soutien (supervision, intervision, …) et une valorisation. Par le biais de cette nouvelle forme de politique de volontariat, la ville entend déployer le capital humain et intellectuel présent dans l’approche des défis principaux de la ville, comme le développement linguistique et de talents et le renforcement de la cohésion sociale.
Ce projet a donné un véritable coup de pouce et un nouveau visage au concept CREER TOUS ENSEMBLE LA VILLE !
Résultats
- Ambiance plus calme dans la bibliothèque
- Compréhension mutuelle et respect croissant entre le personnel de la bibliothèque, les ambassadeurs, les visiteurs et les jeunes
- Satisfaction croissante auprès des autres utilisateurs de la bibliothèque
- Moins de déchets autour de la bibliothèque
- Moins de détériorations dans et autour de la bibliothèque
- Peu, voire pas d’interventions de la police
- Bonne collaboration avec les collègues, les gardiens de la paix et la police
- Les jeunes se sentent mieux accueillis dans la bibliothèque
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Données du projet
| Date de début (et fin) | octobre 2013 |
| Organisateurs (promoteurs) : |
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| Partenaires de l'organisation : |
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| Champ d'action : | Commune |
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Plus d'infos
Contact
Descheemaeker Geertje - 089/653510 - geertje.descheemaeker@genk.be
